Hızla ilerleyen dünyada işlemlerin sorunsuz gerçekleşmesi beklenir. Ancak çeşitli nedenlerle gecikmeler ve hatalar yaşanabilir. Bu sorunların sebeplerini ve çözümlerini anlamak, problemleri hızlı ve verimli bir şekilde çözmenize yardımcı olur. İşte yaygın işlem sorunlarını gidermek için bir rehber:
Giriş sorunları
Numaralı bir hata mesajı görürseniz ekran görüntüsü alın ve destek ekibiyle iletişime geçin.
Uygulama yerine web sitesi üzerinden (veya tam tersi) giriş yapmayı deneyin.
Sorun devam ediyorsa, hata ekranının görüntüsünü destek ekibiyle paylaşın.
Kripto gönderme ve yatırma işlemleri
Kripto transfer işleminiz geciktiyse şu adımları izleyin:
Gönderen cüzdan işlem geçmişi ekranından işleme ait hash (TxID) bilgisini kopyalayın.
Bu bilgiyi bir blockchain explorer sitesine yapıştırarak, işlemin durumu ve ağ üzerindeki onay sayısını kontrol edin (Örneğin: https://etherscan.io/tokens).
İşlem ağ üzerinde tam olarak onaylanmış, ancak 4 saat sonra henüz alıcı cüzdana ulaşmamışsa, destek ekibimiz ile iletişime geçin ve ekran görüntüsü paylaşın.
Para yatırma işlemleri
Havale ve FAST ile gönderilen tutarlar genellikle 1-30 dakika içerisinde Rain hesabınıza otomatik olarak yansımaktadır. Bu süre geçmesine rağmen tutar Rain hesabınıza yansımamış ise lütfen şu kontrolleri sağlayın:
Transfer işlemi, kendi adınıza açılmış banka hesabından mı gönderildi?
Rain hesabınıza yalnızca kendi adınıza açılmış banka hesaplarından para yatırma işlemi sağlayabilirsiniz. Başka kişilere ait banka hesaplarından gönderilen tutarlar iade edilmektedir.
İşlem, para yatırma talimatlarında belirtilen bilgiler ile aynı detaylara sahip mi?
Gönderilen tutar, alıcı banka hesap numarası, gönderici banka hesap seçimi gibi bilgiler, para yatırma talimatlarında girilen bilgiler ile eşleşiyor mu? Bu bilgilerin eşleşmemesi durumunda destek ekibimiz ile iletişime geçerek işlemin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Bankanız transferi gerçekleştirmiş mi?
Bazı bankalar güvenlik önlemleri gerekçesi ile transfer işlemlerinde gecikme uygulayabilmektedir. İşlem durumunu banka ile iletişim kurarak kontrol edebilirsiniz.
Para transferi işlem türü doğru mu?
Çoğu banka, işlem tutarı limit dahilinde ise otomatik olarak FAST ya da Havale seçeneği ile transferi gerçekleştirmektedir. Ancak bazı bankalar, gönderim tercihini kullanıcıların tercihine bırakmakta ve bu durum banka çalışma gün/saatleri dışında EFT seçimi yapılmasına sebep olabilmektedir. Böyle bir durumda, işleminiz takip eden ilk banka çalışma saatinde gerçekleşecektir. Dilerseniz, bekleyen EFT talimatınızı iptal edip, yeni bir FAST / Havale işlemi başlatarak transferi anında gerçekleştirebilirsiniz.
Para çekme işlemleri
Rain hesabınızdan çekim talimatı oluşturduğunuz işlem, tutara bağlı olarak Havale, EFT ya da FAST yöntemleri ile seçtiğiniz banka hesabınıza otomatik olarak gönderilmektedir. Uygulamada işlem durumu “Tamamlandı” olarak göründükten sonra 1-30 dakika bekleyin. Zaman zaman bankaların tutarı hesabınıza yansıtması biraz zaman alabilir.
Havale:
Uygulama ya da web sitemizdeki para çekme adımında gösterilen anlaşmalı bankalarda bulunan hesabınıza, 7 gün 24 saat ücretsiz ve hızlı bir şekilde çekim işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
FAST:
İşlem tutarınız FAST işlem limitleri dahilinde ise, hesabınızın hangi bankada olduğu fark etmeksizin, 7 gün 24 saat hızlı ve ücretsiz bir şekilde banka hesabınıza çekim işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
EFT:
İşlem tutarı FAST işlem limiti üzerinde ise ve anlaşmalı olduğumuz bankalar dışındaki bir bankada bulunan banka hesabınıza çekim talimatı oluşturursanız, transfer işlemi bankaların çalışma gün ve saatleri kapsamında gerçekleşmektedir.
Yukarıda belirtilen bekleme süreleri geçtiyse ve tutar banka hesabınıza ulaşmadıysa, destek ekibimize ulaşmanız durumunda kontrolleri sağlayarak size memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz.
Bu adımları takip etmek, işlem sorunlarını daha hızlı çözmenizi sağlar. Destek ekibine işlemlerinize ait gerekli bilgileri iletmek, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Yardıma ihtiyacınız olduğunda, lütfen gerekli detaylarla birlikte destek ekibimize ulaşın.