تقدم منصة رين الدعم لعملائها على مدار الساعة باللغات العربية والإنجليزية والتركية وعبر قنوات متعددة. سيتم تزويدك برقم مرجعي أو رقم تذكرة في غضون 24 ساعة من وقت تواصلك مع فريق دعم رين. نهدف إلى حل مشكلتك في غضون خمسة أيام عمل اعتباراً من وقت استلامك لأول رد من الفريق.
قنوات دعم رين
البريد الإلكتروني: تقديم تذكرة عن طريق ملء النموذج عبر صفحة الدعم.
الدردشة المباشرة (الموقع الإلكتروني): يظهر خيار الدردشة في يمين أسفل الشاشة على أي صفحة على موقع رين.
الدردشة المباشرة (التطبيق): من خلال قسم ”الملف الشخصي“، اختر ”اتصل بنا“ ثم اختر ”الدردشة“.
منصة إكس (X): يمكنك ارسال رسالة مباشرة إلى حساب رين على منصة إكس.
واتساب: متاح من خلال صفحة الدعم.
سياسة الشكاوى
إذا لم يتم حل مشكلتك أو لم تكن راضياً عن النتيجة، يمكنك تقديم شكوى رسمية. سيقوم فريقنا المختص بمراجعتها واتخاذ اللازم على الفور. ستستلم رقماً مرجعياً خلال 5 أيام عمل ورداً نهائيًا خلال ٣٠ يوم وسيتم ابقائك على اطلاع بحالة الشكوى في غضون ذلك.
كيفية تقديم شكوى
البريد الإلكتروني: أرسل الشكوى عبر البريد الإلكتروني لـ [email protected]
الموضوع: شكوى رسمية
محتوى الرسالة: قم بإدراج اسمك الكامل وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المسجل لدى رين وتفاصيل للشكوى.
رقم التواصل: +973 13313383
العنوان البريدي: مكتب 4201، برج يونايتد، مبنى 316، طريق 4609، مجمع 346، المنامة - الواجهة البحرية، مملكة البحرين. ص.ب. 11716 ، مكتب بريد المنطقة الدبلوماسية.
سياسة الشكاوى التي لم يتم حلها
إذا لم تتلق ردًا في غضون 30 يوم أو إذا لم تكن راضياً عن النتيجة التي توصل لها فريق رين، يمكنك تقديم الشكوى إلى مصرف البحرين المركزي (CBB) في غضون 30 يوم من استلام الحل النهائي من رين.
تواصل مع مصرف البحرين المركزي عبر أحد الخيارات أدناه:
يمكنك ملئ استمارة الشكوى الخاصة بمصرف البحرين المركزي.
رقم الهاتف: 97317547789+
أو يمكنك تقديم رسالة بالبريد لمصرف البحرين المركزي، صندوق بريد 27، المنامة، مملكة البحرين.
إذا كانت شكواك تتعلق بخطة استمرارية العمل (BCP) الخاصة بمنصة رين، فسوف يصلك الرد من المنصة وفقاً لسياستنا الرسمية.
تنويه: هذه السياسة خاصة بعملاء Rain Management WLL. لمعرفة سياسة تقديم الشكاوى الخاصة بعملاء Rain Trading Limited، الرجاء الضغط هنا.